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如果以下方案未能解决您的问题，请点击这里联系我们的技术支持团队。
关于牛津“自然拼读天地”学校版app使用帮助，详情请见app使用指南。
如需以下方面的帮助……
帐户
我无法登录网站
请检查以下事项：
- 您键入的密码正确——如果您不记得密码，可以在此处重置密码。即使您确定密码正确，也请尝试重置密码，然后尝试用新的电子邮箱和密码组合登录。
- 您已使用在您注册账户时发送给您的电子邮件确认您的账户。如果您没有收到该电子邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹和电子邮件设置。
我没有收到我的账户确认电子邮件
请检查您的垃圾邮件文件夹和电子邮件设置——如果您希望重新发送包含新确认链接的确认电子邮件，请尝试使用在注册账户时输入的电子邮箱和密码登录网站。您将收到一条消息，确认新的确认电子邮件已发出。
我如何更改我的密码？
登录您的账户，然后转到我的账户页面。在该页面上，您可以选择更新您的资料或更改您的密码。
我忘记了我的密码。我该怎么办？
请转到请求重置密码页面，然后输入您的电子邮箱。
授权码
我无法兑换我的授权码！
消息：授权码已兑换
一个Oxford Phonics World学校版授权码只能兑换一次——如果您已经在其他账户上兑换，则将无法再次兑换。
消息：授权码无效
请确保输入的是牛津“自然拼读天地”系列 1 级、2 级或 3 级的授权码。 请前往此处获取牛津“自然拼读天地”4 级和 5 级的电子书。
如何兑换我的授权码？
请登录您的账户，转到兑换授权码页面。然后输入您的授权码——您可以添加新用户，也可以将授权码分配给现有用户。如果您有多个授权码，请为每个授权码重复该过程。
我从哪里获取授权码？
您可以从最新版本的Oxford Phonics World学生用书 1 级、2 级或 3 级内封面上附着的“访问卡”(Access Card) 获取免费授权码；此授权码可用于解锁 iOS 和 Android 设备上牛津“自然拼读天地”学校版 app 中的访问权限。牛津“自然拼读天地”书本可在所有正规书店和网上书店购买。
我能购买授权码吗？
不能。但是，如果您无法获取最新版本的书本，还可使用牛津“自然拼读天地”个人版 app。每个级别的第一单元是免费的，后续单元可通过应用内购买获取。您可以在此处下载该 app。
我如何重新分配授权码？
需要将授权码分配给其他用户？请前往用户与授权码管理页面，选择要重新分配其授权码的用户旁边的“编辑”。然后，您可以选择移除该用户的授权码，也可以为该用户添加未分配的授权码。只要授权码没有过期，就可以移除和重新分配，次数不受限制。
我能将同一个授权码用于多个孩子吗？
很遗憾，一次只能将一个授权码分配给一个孩子——如需更多信息，请参见我如何重新分配授权码？。
我只能访问一个级别！其他级别锁住了！
一本书的授权码只能用于访问一个级别：与书本级别相同的级别。
App
我无法登录 App
请检查以下事项：
- 您键入的密码正确——如果您不记得密码，可以在此处重置密码。
- 您已使用在您注册账户时发送给您的电子邮件确认您的账户——如果您没有收到该电子邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹和电子邮件设置。
- 您已经添加分配了有效授权码的用户——您可以登录并转到用户与授权码管理页面来检查用户和授权码的状态。
如何重置用户学习进度？
通过完成以下步骤，您可以重置您孩子的学习进度：
- 如果您没有登录网站，请在此处登录。
- 转到用户与授权码管理页面，然后选择您孩子姓名上的“编辑”。
- 选择屏幕底部的“重置用户学习进度”。
- 打开Oxford Phonics World学校版 app，转到“Grown–Ups”。
- 在屏幕左上选择“Users”。
- 选择您孩子的姓名，其学习进度将被重置。
我无法在 app 中访问其他级别（级别被锁定）
请确保兑换了您要访问的级别的有效授权码并已将其分配给用户，方法是：登录网站，然后转到用户与授权码管理——“牛津自然拼读天地”学生用书随附一个“访问卡”，其中包含一个仅适用于该特定学生用书级别的授权码。如果您要访问其他级别，必须购买相关级别的牛津“自然拼读天地”学生用书才能获取该级别的授权码。
如何在 app 中切换用户？
要切换用户，请点击“Grown-Ups”选项卡，然后在左上角选择“用户”。随后，您可以选择您账户中登记的用户。
我听不见音频！
请检查以下事项：
- 您已将 app 更新到最新版本
- 主菜单屏幕左下的静音功能没有激活。
- 您的设备没有将音频静音。您也可以尝试重新启动 app 以及重新启动设备。
其他
在哪儿能找到Oxford Phonics World资源？
如需书本的音频和其他资源，请转到此处 。