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如果以下方案未能解决您的问题，请点击这里联系我们的技术支持团队。
关于牛津“自然拼读天地”学校版app使用帮助，详情请见app使用指南。
如需以下方面的帮助……
帐户
我无法登录网站
请检查以下事项：
- 您键入的密码正确——如果您不记得密码，可以在此处重置密码。即使您确定密码正确，也请尝试重置密码，然后尝试用新的电子邮箱和密码组合登录。
- 您已使用在您注册账户时发送给您的电子邮件确认您的账户。如果您没有收到该电子邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹和电子邮件设置。
我没有收到我的账户确认电子邮件
请检查您的垃圾邮件文件夹和电子邮件设置——如果您希望重新发送包含新确认链接的确认电子邮件，请尝试使用在注册账户时输入的电子邮箱和密码登录网站。您将收到一条消息，确认新的确认电子邮件已发出。
我如何更改我的密码？
登录您的账户，然后转到我的账户页面。在该页面上，您可以选择更新您的资料或更改您的密码。
我忘记了我的密码。我该怎么办？
请转到请求重置密码页面，然后输入您的电子邮箱。
授权码
如何兑换我的授权码？
请注意，2025 年 7 月 1 日之后将无法再兑换代码。单击此处了解详情。
我能购买授权码吗？
不可以。不过，您可以购买牛津自然拼读世界个人版应用中的各级别访问权限。每个级别的第一个单元是免费的，后续单元可以通过应用内购买。您可以在此处下载。
我如何重新分配授权码？
需要将授权码分配给其他用户？请前往用户与授权码管理页面，选择要重新分配其授权码的用户旁边的“编辑”。然后，您可以选择移除该用户的授权码，也可以为该用户添加未分配的授权码。只要授权码没有过期，就可以移除和重新分配，次数不受限制。
我能将同一个授权码用于多个孩子吗？
很遗憾，一次只能将一个授权码分配给一个孩子——如需更多信息，请参见我如何重新分配授权码？。
我只能访问一个级别！其他级别锁住了！
一本书的授权码只能用于访问一个级别：与书本级别相同的级别。
App
我无法登录 App
请检查以下事项：
- 您键入的密码正确——如果您不记得密码，可以在此处重置密码。
- 您已使用在您注册账户时发送给您的电子邮件确认您的账户——如果您没有收到该电子邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹和电子邮件设置。
- 您已经添加分配了有效授权码的用户——您可以登录并转到用户与授权码管理页面来检查用户和授权码的状态。
如何重置用户学习进度？
通过完成以下步骤，您可以重置您孩子的学习进度：
- 如果您没有登录网站，请在此处登录。
- 转到用户与授权码管理页面，然后选择您孩子姓名上的“编辑”。
- 选择屏幕底部的“重置用户学习进度”。
- 打开Oxford Phonics World学校版 app，转到“Grown–Ups”
- 在屏幕左上选择“Users”。
- 选择您孩子的姓名，其学习进度将被重置。
我无法在 app 中访问其他级别（级别被锁定）
请确保您已兑换有效代码并将其分配给您想要访问的级别的用户，方法是登录网站，然后转到管理用户和代码 - Oxford Phonics World 学生用书附带一张访问卡，该访问卡仅包含该特定级别学生用书的代码。
如何在 app 中切换用户？
要切换用户，请点击“Grown-Ups”选项卡，然后在左上角选择“用户”。随后，您可以选择您账户中登记的用户。
我听不见音频！
请检查以下事项：
- 您已将 app 更新到最新版本
- 主菜单屏幕左下的静音功能没有激活。
- 您的设备没有将音频静音。您也可以尝试重新启动 app 以及重新启动设备。
其他
在哪儿能找到Oxford Phonics World资源？
如需书本的音频和其他资源，请转到此处 。